FAQ – Häufig gestellte Fragen

Die Abfrage der Aufrufzahlen bei Aufzeichnungen ist bei den Berichten zum Meeting leider nicht enthalten. Der Wert lässt sich aber auf zwei Arten mit etwas Aufwand leicht abfragen:

Verschieben der Aufzeichnung in den Materialbereich:
Wenn die Aufzeichnung in den Materialbereich verschoben wurde, lässt sich über den Berichtbutton auch die Anzahl der Aufrufe abfragen.

Abfrage der Aufrufzahlen über die Adobe Connect API:
Auf dieser Seite wird in Textform und in einem kurzen Videotutorial die Vorgehensweise erklärt.

Laut Adobe kann es vorkommen, dass unter neueren macOS-Versionen das Connect-Add-in abstürzen kann. Adobe prüft zur Zeit die Problematik. Bis dahin wird empfohlen das Verzeichnis mit dem Connect-Addin im Nutzerverzeichnis zu löschen:

~/Library/Preferences/Macromedia/FlashPlayer/www.macromedia.com/bin/adobeconnectaddin

Beim nächsten Betreten des Meetingraumes wird Ihnen das neueste Add-in zur Installation angeboten.

Diese Fehlermeldung bezieht sich auf die Auslastungssituation der Plattform insgesamt und bedeutet, dass zum Zeitpunkt der Anfrage alle verfügbaren Lizenzen für gleichzeitige Verbindungen bereits genutzt werden. Ein neuer Teilnehmer kann sich also erst verbinden, wenn ein anderer Teilnehmer seine Verbindung trennt.

Es gibt keine Begrenzung pro Einrichtung oder Nutzerkonto (lediglich eine Obergrenze von 200 Teilnehmern pro Meetingraum), alle Teilnehmer und Endnutzer haben jederzeit gleichberechtigt Zugriff auf die komplette verfügbare Kapazität der Infrastruktur. Ist diese Kapazität zum Zeitpunkt einer Anfrage jedoch durch viele gleichzeitige Nutzer komplett ausgelastet, muss gewartet werden, bis wieder Kapazität freigegeben wurde. Es bedarf hierbei keiner gesonderten Freischaltung oder Aktivierung durch Endnutzer, Administratoren oder den DFN-Verein, die Freigabe erfolgt automatisch, sobald ein bisher verbundener Nutzer seine Verbindung zur Plattform trennt.

Der Text der Meldung löst regelmäßig Verwirrung aus und ist zurückzuführen auf die Tatsache, dass Adobe Connect nicht mandantenfähig ist, d.h. die Plattform geht von einer einzelnen Organisation aus, der alle angemeldeten Nutzer angehören. Die „Organisation“ kann daher hier bezogen werden auf die Gesamtheit aller am Dienst DFNconf teilnehmenden Einrichtungen.

Adobe bietet mit Connect 10 (Stand Q1/2019) eine erste Version eines HTML5 Clients an. Dieser Client hat noch nicht die volle Funktionalität. Er funktioniert nur für Teilnehmer, die den „Teilnehmer“-Status haben. Veranstalter oder Moderatoren können den HTML5 Client nicht verwenden.

Eine Funktionsübersicht finden sie hier.

Sie können Adobe Connect ohne Flashplayer nutzen. Wichtig dabei ist, dass kein Flashplugin auf dem PC installiert ist. Adobe erkennt dies und installiert ein Standalone Add-in zur Nutzung unseres Dienstes. Hierbei handelt es sich um keine HTML5 Anwendung, sondern um einen Standalone-Flashplayer. Diese Vorgehensweise funktioniert nur unter Windows und MaxOSX, zur Installation werden Administratorrechte benötigt.

Bei Adobe Connect Aufzeichnungen kann es vorkommen, dass Audioaussetzer auftreten oder Bild und Ton nicht synchron sind. Adobe stellt dazu ein Reparaturprogramm bereit:

1. Laden und Installieren Sie Jaydeep’s Recording Repair Assistant
2. Wählen Sie die entsprechende Aufzeichnung aus bis zur  „Aufzeichnungsinformation“. Kopieren Sie die „URL für Ansicht“ in ein neues Browserfenster und hängen folgende Erweiterung an die URL an: output/filename.zip?download=zip
3. Laden Sie die heruntergeladene zip-Datei in Jaydeep’s Recording Repair Assistant
4. Klicken Sie auf „Fix Audio Video Issues“ oder auf „Aggressive Repair“
5. Speichern Sie die reparierte Aufzeichnung
6. Sie können nun in Adobe Connect die reparierte Aufzeichnung in ihren Materialordner hochladen, Connect erkennt, dass es sich um eine Aufzeichnung handelt und stellt diese entsprechend dar.

Optionaler Hinweis, unter folgenden Links finden Sie weiterführende Infos zu Aufzeichnungen und wie diese bearbeitet werden können: Teil1, Teil2

In Meetings, bei denen Breakoutrooms aktiviert sind, können keine Telefonteilnehmer teilnehmen. Die Empfehlung lautet: Wenn Sie Breakoutrooms nutzen wollen, verzichten Sie bitte auf die Einbindung von Telefonteilnehmern.

Unter Home -> Meine Meetings werden auch Meetings angezeigt die sie nicht selbst angelegt haben, sondern von anderen Meetingveranstaltern auf dem Server hinzugefügt wurden. Da unser Webkonferenz Angebot ein „geshartes Angebot“ für alle am DFN-Internetdiesnt teilnehmenden Einrichtungen ist, lässt sich dieses Verhalten leider nicht beeinflussen.

Eine Liste mit von Ihnen angelegten Meetings erhalten sie durch Klick auf Meetings in der oberen grauen Navigationsleiste.

Acrobat Connect verwendet kein standardisiertes Protokoll. Somit gibt es leider keine Schnittstelle zum H.323 Videokonferenzdienst.

Der Konferenzveranstalter muss jedem Teilnehmer der Konferenz zu Beginn die Rechte für die Benutzung von Video und Audio freischalten (siehe nächste Frage). Danach erscheint bei jedem Teilnehmer ein Video-Icon im Videofenster und ein Audio-Icon am unteren Bildschirmrand, die aktiviert werden müssen. Erst danach wird das eigene Video im Fenster angezeigt und Mikrofon und Lautsprecher sind aktiv.

Adobe bietet eine Testseite an, mit der sie überprüfen können, ob die installierte Flashplayer Version unterstützt und der PC nicht durch Firewallregeln behindert wird.

Es können Meetings erstellt oder geändert werden, die ohne Meetingveranstalter ablaufen. Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:
– In der Meeting-Einstellung Zugriff muss „Alle Personen, die die URL für das Meeting haben, können den Raum betreten“ aktiviert sein.
– Der Meetingveranstalter muss einmalig den Meetingraum beteten und im Menü oben unter Meeting > Zugang und Eintritt verwalten den Punkt „Teilnehmer automatisch zu Moderatoren“ ernennen aktivieren.

Danach kann das Meeting ohne Veranstalter ablaufen. Einige Funktionen wie z.B. die Layout-Steuerung oder das Aufzeichnen von Konferenzen sind dabei eingeschränkt. Der volle Funktionsumfang steht nur Veranstaltern zur Verfügung.

Ja, das geht. Bei der Erstellung eines neuen Meetings müssen Sie die Option „Alle Personen, die die URL für das Meeting haben, können den Raum betreten“ aktivieren. Danach können Sie die URL der Webkonferenz allen Gästen mitteilen. Nach dem Betreten des Konferenzraums bekommt der Gast den Status „Teilnehmer“, er kann die Konferenz per Audio/Video/ Präsentation verfolgen, selbst aktiv an der Konferenz teilnehmen kann er nicht.

Zur Präsentation hochgeladene Powerpoint Dateien können nicht von anderen Teilnehmern heruntergeladen werden. Dafür müssen die Dateien nochmals über den Dateifreigabe Pod auf den Connect Server hochgeladen werden.

Mit unterschiedlichen Browsern und Webcams können in einem Meetingraum mehrere Videoquellen gleichzeitig dargestellt werden:

Starten Sie ein Meeting und wählen darin die erste Videoquelle aus
Starten Sie einen weiteren Browser und fügen folgendes Kommando an die URL des Meetingraumes an: ?launcher=false
Nach dem Einloggen klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den SharePod. Im sich öffnenden Eigenschaftsdialog wählen Sie die zweite Videoquelle aus. Starten Sie danach den Videopod und es wird ein zweites Videobild übertragen.
Dies lässt sich mit weiteren Videoquellen wiederholen, es müssen immer verschiedene Webcams und Browser verwendet werden.

Bestimmte Sonderzeichen (Beispiel „|“) lassen sich bei aktiviertem Screensharing nicht direkt an den entfernten Rechner senden. Als Workaround können Sie die Sonderzeichen über „Alt Codes“ eingeben. Eine englischsprachige Liste der Codes finden Sie zum Beispiel hier: Liste Alt Codes

Die maximale Dateigrösse beim Dateiupload beträgt 100MB.

In einer Konferenz hochgeladene Materialien werden von Acrobat Connect jeweils in einen eigenen Flashfilm umgewandelt. Diese können unter Pods -> Pods verwalten gelöscht werden. Um die Dateien dauerhaft vom Server zu entfernen, müssen Sie noch in der Meetingverwaltung gelöscht werden: Meetingliste -> [Meeting] -> Hochgeladene Materialien.

Adobe bietet unter Adobe Connect Bandwidth Utilization (Seite in Englisch), eine Möglichkeit an, mit der sie die für ihren Anwendungsfall benötigte Bandbreite berechnen können.

Folgende Formate können direkt ausgewählt und auf den Server hochgeladen werden: PDF-Dateien (PDF), Powerpoint (PPT, PPTX), Bilddateien (PNG, JPG, GIF), Filmdateien (MP4, SWF, FLV), MP3-Audiodateien (MP3), Zip Dateien (Eigene PODs).

Zum aktiven Übertragen von Inhalten muss der Status von „Teilnehmer“ auf „Moderator“ geändert werden:
Wählen Sie den Namen in der Teilnehmerliste aus und ändern Sie mit dem linken, unteren Icon des Teilnehmerpods den Benutzerstatus auf „Moderator“.